Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS – VELOUR
En Velour, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos internacionales.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta política.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos son preparados, verificados y procesados en un plazo de 1 a 4 días laborables tras la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas estacionales o festivos, este plazo puede ampliarse ligeramente.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.
TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega varía según el destino:
España: 7 a 14 días laborables
Europa: 7 a 14 días laborables
Estados Unidos y Canadá: 7 a 14 días laborables
Latinoamérica: 10 a 20 días laborables
Resto del mundo: 10 a 20 días laborables
Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía absoluta, ya que pueden verse afectados por aduanas, transportistas, alta demanda o incidencias logísticas.
COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
En ocasiones, Velour podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo condiciones específicas.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking), siempre que esté disponible para tu destino.
El tracking puede tardar entre 2 y 7 días laborables en activarse según el transportista.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Velour no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.
En caso de devolución del paquete por este motivo, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
ADUANAS, IMPUESTOS E IMPORTACIONES
En algunos países, los pedidos pueden estar sujetos a tasas aduaneras, impuestos de importación u otros cargos locales.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y son responsabilidad del cliente.
Velour no se hace responsable de retrasos derivados de procesos aduaneros.
PEDIDOS PERDIDOS O RETRASADOS
Si tu pedido presenta un retraso significativo o aparece como perdido, puedes contactarnos en:
Investigaremos el caso con el transportista.
Si el pedido se confirma como perdido, ofreceremos una solución adecuada, como reenvío o reembolso.
PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, deberás:
- Verificar con vecinos o personas del domicilio
- Revisar zonas habituales de entrega
- Contactar con la empresa de transporte local
Velour no se hace responsable de paquetes marcados como entregados por el transportista cuando no exista evidencia de error logístico.
CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible en:
No se garantiza la cancelación si el pedido ya ha sido procesado. En ese caso, deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con envíos:
Email: velour@use.startmail.com
INFORMACIÓN DEL VENDEDOR
Tienda: Velour
Email: velour@use.startmail.com