Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos – Velour
En Velour, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a compras realizadas a través de nuestra tienda online con envíos internacionales.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Este plazo cumple con la normativa aplicable dentro de la Unión Europea, incluido el derecho legal de desistimiento, que permite cancelar o devolver el pedido dentro del plazo establecido sin necesidad de justificación.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- No haber sido usado
- Conservar sus etiquetas originales
- Mantener su embalaje original
- Incluir el comprobante o recibo de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Email: velour@use.startmail.com
Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para tramitar la devolución, así como la dirección correspondiente para el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado, incorrecto o error imputable a Velour, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos originales de envío no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
En caso de rechazo del paquete por parte del cliente sin causa justificada, ausencia reiterada en la entrega o dirección incorrecta facilitada por el comprador, los costes logísticos generados podrán ser descontados del importe a reembolsar.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, deberás contactarnos lo antes posible en:
para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Podremos solicitar fotografías o pruebas que permitan verificar el problema antes de proceder.
Productos no admitidos para devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal o cuidado personal
- Pendientes (por motivos de higiene, si aplica)
- Tarjetas regalo
- Productos en uso evidente o manipulados indebidamente
- Cualquier otro producto que, por su naturaleza, no pueda ser devuelto legalmente
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra por separado.
Pedidos en tránsito y retrasos logísticos
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestro control, como aduanas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o retrasos del transportista.
Los retrasos en la entrega no darán lugar automáticamente a reembolso mientras el pedido continúe en tránsito y dentro de un plazo razonable de entrega.
Si un pedido se confirma como perdido por el transportista, ofreceremos una solución adecuada, ya sea reenvío o reembolso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales, aunque la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o una prueba válida de su envío.
Si han transcurrido más de 14 días desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en:
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu compra, deberás contactarnos lo antes posible.
La cancelación solo podrá realizarse si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. En caso contrario, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
Información del vendedor
Tienda: Velour
Correo electrónico de contacto: velour@use.startmail.com
Última actualización: Abril de 2026